Refund policy

১. রিটার্ন শর্তাবলী (Return Conditions)

স্কিনকেয়ার ও কসমেটিকস পণ্যের স্বাস্থ্যবিধি ও নিরাপত্তার কারণে খোলা, ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা পণ্য কোনোভাবেই রিটার্ন নেওয়া হয় না। তবে নিচের ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি:

  • ভুল পণ্য বা সাইজ ডেলিভারি পেলে।
  • ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা লিকেজ অবস্থায় থাকলে।
  • পণ্যটি মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) বা ত্রুটিপূর্ণ হলে।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি নেওয়ার সময় আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) করে রাখা বাধ্যতামূলক। কোনো সমস্যা হলে ভিডিও প্রমাণ হিসেবে জমা দিতে হবে।

২. রিটার্ন আবেদন করার সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার (২ দিন) মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং সমস্যার কথা জানাতে হবে। ৪৮ ঘণ্টা পর কোনো রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।

৩. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

  • রিটার্নকৃত পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই-বাছাই করা হবে।
  • যাচাই শেষে রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মেথড (bKash/Nagad/Bank) বা স্টোর ক্রেডিটের মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
  • পেমেন্ট গেটওয়ে বা ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।

Return & Refund Policy (English)

1. Return Conditions

Due to hygiene and safety standards for skincare and personal care products, we cannot accept returns for opened, used, or unsealed items. However, returns or exchanges are accepted if:

  • You received an incorrect item or order.
  • The product arrived damaged, broken, or leaking during transit.
  • The item is expired or defective.

Note: A clear unboxing video recorded while opening the package is mandatory to claim a return or refund for damaged/incorrect items.

2. Timeframe for Claims

You must report any issues or initiate a return within 48 hours of delivery. Claims submitted after 48 hours will not be eligible for return or exchange.

3. Refund Process

  • Once your returned item is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
  • Approved refunds will be processed within 3 to 7 business days to your original payment method or as store credit.
  • Shipping fees and payment processing charges (if applicable) are non-refundable.

Key Policy Highlights

Feature

Policy Details

Eligibility

Damaged, incorrect, or expired items only

Claim Window

Within 48 hours of delivery

Requirement

Mandatory unboxing video proof

Processing Time

3 – 7 business days